Eine Integration verbindet verschiedene Softwaresysteme, sodass sie Daten automatisch austauschen und zusammenarbeiten, statt nebeneinander zu laufen.
Was bedeutet der Begriff?
Eine Integration verbindet zwei oder mehr Systeme so, dass Informationen ohne manuelles Kopieren fließen. Typische Verbindungen sind CRM mit Buchhaltung, E-Mail mit Ticketsystem oder Website-Formular mit Kundendatenbank. Technisch geschieht das über Schnittstellen (APIs), Webhooks oder fertige Konnektoren von Automatisierungswerkzeugen wie n8n, Make oder Zapier.
Bei der Planung zählen mehrere Punkte: Welches System ist die „führende“ Datenquelle? Wie werden Fehler behandelt, wenn ein System nicht erreichbar ist? Wer darf was sehen? Gerade bei älteren Systemen ohne offene Schnittstellen kann eine Integration aufwendiger sein. Eine gute Integration ist dokumentiert, überwacht und so gebaut, dass sie bei Änderungen in einem System angepasst werden kann. Wichtig ist auch, wer bei einem Ausfall benachrichtigt wird und wie fehlgeschlagene Übertragungen nachgeholt werden.
Beispiel aus einem KMU
Ein Beispiel aus einem KMU: Ein Handwerksbetrieb erhält Anfragen über sein Kontaktformular. Eine Integration legt automatisch einen Kontakt im CRM an, erstellt eine Aufgabe für den zuständigen Mitarbeiter und schickt dem Interessenten eine Eingangsbestätigung. Vorher musste jemand diese drei Schritte von Hand ausführen.