Ein KI-Agent ist ein System, das ein Sprachmodell nutzt, um selbstständig Schritte zu planen, Werkzeuge aufzurufen und ein Ziel zu erreichen, statt nur eine einzelne Frage zu beantworten.
Was bedeutet der Begriff?
Ein KI-Agent ist ein Softwaresystem, das ein Sprachmodell als „Denkeinheit“ nutzt, um ein Ziel in Schritte zu zerlegen, Werkzeuge einzusetzen und das Ergebnis zu prüfen. Werkzeuge können Suchfunktionen, Datenbankabfragen, E-Mail-Versand oder Schnittstellen zu Ihrer Unternehmenssoftware sein. Anders als ein einfacher Chatbot beantwortet ein Agent nicht nur eine Frage, sondern entscheidet im Rahmen vorgegebener Regeln, welche Schritte nötig sind.
Wichtig ist die Abgrenzung: Je freier ein Agent entscheiden darf, desto wichtiger werden Grenzen, Protokolle und Freigaben. Für viele Aufgaben ist ein klar definierter Workflow mit einzelnen KI-Schritten die robustere Wahl, weil der Ablauf vorhersehbar bleibt. Agenten lohnen sich dort, wo der Weg zum Ergebnis variiert und nicht vorab festgelegt werden kann.
Beispiel aus einem KMU
Ein Beispiel aus einem KMU: Ein Servicebetrieb erhält täglich Anfragen per E-Mail. Ein Agent liest die Nachricht, erkennt das Anliegen, schlägt im Kundenverzeichnis den Vertrag nach, prüft die Lieferzeit im Warenwirtschaftssystem und erstellt einen Antwortentwurf. Ein Mitarbeiter prüft den Entwurf und gibt ihn frei.